海外での生活には、インターネットがかかせません。
しかしインドネシアでのインターネット環境は、日本と比べると安定していなく、度々トラブルに悩まされます。
今回はインドネシアで利用者が多い、First Media社のトラブル対応について、ご説明いたします。
インターネット設置方法
日本人駐在員の多くが住まれるアパート(マンション)では、アパートからの指定のインターネット会社が設置可能です。
デザートでは、お客様がご入居前に無料でインターネット設置サポートを行なっております。
インターネットが繋がらない
1) First Media全体の不具合か確認をする
First Mediaでは、各お客様にCustomer IDが振られています。
「Cek First Media」へアクセスすると、地域・アパート全体でのトラブルがタイムリーに確認できます。
＊2-3時間の時差が発生する場合もあり。
<Customer IDの確認方法>
毎月First Mediaから発行される請求書の右上のお客様のCustomer IDが記載されています。
ご自身でお支払いをされていない場合は、不動産業者、オーナー様へ確認が必要です。
cek First Mediaへアクセスすると、アパート全体でのインターネット接続状況が表示されます。
赤字で「Quality」「OFFLINE」と表示されている場合は、アパート全体でのトラブルとなります。
復旧まで待ちましょう。
「ONLINE」と表示されている場合は、全体でのトラブルは発生していません。
＊不具合がタイムリーでアップデートされていない場合を除く。
「ONLINE」表示でも繋がらない場合は、「REFRESH MODEM」をクリックし、インターネット回線のリフレッシュをします。
10-15分後にモデムを電源を抜き、再起動を試してください。
2) モデムの電源を抜き、再起動する。
どのような家電製品も時々電源を抜き、再起動が必要です。
インターネットの調子が悪い場合は、電源アダプターを抜き、再起動を試しましょう。
3) ケーブルが抜けていないか確認をする。
WIFIルーターに様々なケーブルがつながっています。
各種ケーブルが抜けていたり、しっかり差し込まれていない場合もあります。
このような対応をしてもインターネット不具合が改善されない場合は、モデムの故障やその他のトラブルが考えられます。
不動産業者やオーナー様へご相談し、インターネット会社エンジニアの訪問手配を行いましょう。
トラブルは頻繁に発生するため、少し我慢も必要です。